?
Модуль 2.4: Как работать с ценой
Разбираемся как работать с ценой, так чтобы клиент согласился и не испугался больших цифр
Работа с ценой
Работа с ценой - один из тех моментов, когда все может пойти не так. Как преодолеть этот этап рассказываем в этом блоке.
Когда речь заходит о том, как правильно назвать цену, вспоминается анекдот:
"Клиенту в ресторане подают меню, он удивленно спрашивает у официанта:
— А почему меню у вас без цен?
— Не хотели сразу портить вам аппетит!"
Максим Канухин
Методист курса
Дело в том, что вопрос объявления цены является апофеозом процесса продаж и одним из самых пикантных моментов общения с клиентом. Советы ниже, позволят Вам грамотно назвать цену и не спугнуть покупателя на этом этапе.
Следите за интонацией
Объявляйте цену легко, уверенно и непринужденно. Помните для Вас эта цена может казаться дорогой, а для клиента быть ничтожной. Говорите цену мягко, в конце предложения немного повысите интонацию (это придаст позитива всей фразе).
Не озвучивайте цену сразу
Если быстро озвучить стоимость, то внимание клиента будет сосредоточено только на бюджете. Информация про ценность продукта, а также эмоциональная составляющая продаж Вам уже не поможет. Попробуйте оттянуть момент объявления цены на финальный этап взаимодействия.
Наполните цену ценностью
Резюмируйте и проговорите перед ценой выгоды и главные качества сервиса, наполнив его цену ценностью в формате Х+П+В (несколько характеристик)
Не делайте пауз после цены
После объявления цены не молчите и не делайте паузу, вопросительно глядя в глаза клиенту. Для него это неудобный момент. Сразу задайте какой-то уместный и простой вопрос, который заполнит неловкую паузу и отвлечет клиента от стоимости. Это позволит покупателю «переварить» цену, после чего Вам будет значительно легче перейти к завершению сделки. Пример:
— Итак. Ваш тариф стоит (стоимость) в него входит (еще раз фичи). Да и я помогу Вам установить всех ваших поставщиков.
Не торопите клиента
Бывает цена объявлена, но клиент ничего не говорит. Здесь многие задают вопросы «Как Вам цена?», «Вас устраивает цена?» и тд. Тем самым подталкивая клиента на принятие быстрого решения. А если оно еще не сформировано? Тогда скорее всего клиент скажет "Я подумаю"и прервет процесс общения. В подобных случаях задайте супер-вопрос «Как Вам предложение в целом?» или «Как Вам соотношение цена-качество?» Это звучит мягче и поможет не «спугнув» клиента выяснить, какие еще сомнения остались, чтобы подвести его к этапу Завершения продаж.
Как тебе модуль?
Отлично, двигаемся дальше?
Проверим, что удалось усвоить?

Закрой эту страницу и нажми кнопку "Пройти проверку знаний", чтобы запустить тестирование